Как найти (привлечь) и удержать клиентов начинающему мастеру в сфере красоты

Всегда сложно освоить любую новую сферу и войти в профессию. Индустрия красоты не исключение. Самое важное в сфере красоты – это профессионализм и полное погружение в потребности клиента. Начинающему мастеру важно завоевать доверие и внимание человека. Компетентность и опыт придет со временем, не гонитесь за ними.

Прежде чем, мы разберем с вами как и где найти клиентов, важно знать некоторые аспекты и нюансы работы в сфере красоты.

Сразу после прохождения обучения новой профессии (бровист, лешмейкер, ламимейкер, визажист, стилист и т.д.) вам необходимо не растерять приобретенные навыки и начать отработку на маме, бабушке, подруге и всех, кто согласится быть вашей моделью.

Качество и скорость вашей работы зависит напрямую от количества сделанных работ. Первые 5-8 моделей вы можете брать бесплатно, но себестоимость каждой процедуры обязан знать любой начинающий мастер, в противном случае вы будете работать себе в убыток!

Вот примерный расчет себестоимости процедур при работе на дому по разным направлениям*:

• Наращивание ресниц – 250-300 рублей
• Коррекция и окрашивание бровей – 70-100 рублей
• Ламинирование ресниц – 400-450 рублей
• Маникюр – 200-250 рублей
• Макияж – 200-250 рублей*
• Прически – 200-250 рублей
• Эпиляция/ шугаринг – 250-400 рублей
• Перманентный макияж – 400-500 рублей

*В данную стоимость включены все расходные материалы, оборудование и инструменты среднего ценового сегмента.

Благодаря этим данным вы будете четко понимать, сколько вы сможете зарабатывать с каждой процедуры и стоит ли начинать данную деятельность.

Как рассчитать себестоимость процедуры и какой поставить прайс на свои услуги?

Это два самых актуальных вопроса от наших учеников.

• Себестоимость услуги посчитать достаточно просто. После приобретения всех материалов, составьте список и обязательно запишите дату начала использования. А так же помечайте после каждого клиента, какие материалы вы использовали в работе. Как только продукт закончится, посчитайте количество процедур и разделите стоимость товара на количество процедур. Это обязаны делать все мастера! Потому что многие полагают, что благодаря низкой стоимости и большому потоку клиентов они много зарабатывают. А на самом деле получается ровно обратная ситуация.
• Прайс на ваши услуги определяется исходя из вашего опыта, качества материалов на которых вы работаете и местонахождению. Проанализируйте стоимость услуг ваших конкурентов в радиусе 2-х километров и поставьте средний ценник. Анализ можно взять на основании площадок – авито, юлы, ВК, instagram.

Теперь поговорим о том, где искать клиентов начинающему мастеру и как их удержать

Самой непростой задачей перед начинающим или будущим мастером встает поиск моделей и клиентов. Попробуем поделиться с вами своим личным опытом и ресурсами, которые мы смогли опробовать.

Где найти клиентов или моделей начинающему мастеру?:

1. VK (ВКонтакт)
2. Instagram
3. Profi.ru
4. Avito (Авито)
5. Юла

Разберем подробнее каждую из данных площадок для поиска.

VK (ВКонтакт)

Ресурс, который существует уже давно. Еще года 3-4 назад это была популярная площадка для поиска мастеров и многие клиенты только там и искали все услуги. Возрастная аудитория была от 14-65 лет.

На сегодняшний день (2020 год) ВКонтакте популярная сеть для поиска услуг и товаров у людей из городов небольшой численностью. Это обоснованно низкой конкурентностью рынка. Во всех крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и тд) данная сеть потеряла свою актуальность.

Поэтому если Вы из небольшого города — ВКонтакте отличная система для поиска и привлечения клиентов!

Для лучшего поиска рекомендуем вам оформить группу и наполнить ее товарами, услугами, фотографиями и интересными постами. Красивый и информационный фотоконтент будет вашим неоспоримым преимуществом.

Instagram

Самой популярной сетью сейчас является инстаграм. Больше 60 % женщин и девушек зарегистрированы там. Но данная площадка является очень конкурентной и здесь вам придется постараться, чтобы выделиться среди действующих мастеров с опытом.

Instagram предлагает создание двух видов аккаунтов – личный и бизнес. Благодаря бизнес-аккаунту вы сможете настраивать таргет (платный рекламный ресурс) и осуществлять поиск клиентов по локации, полу, возрасту и даже увлечениям. В личном аккаунте настроить рекламу возможности нет.

В аккаунте необходимо оформить шапку профиля и заполнить краткую информацию о вашей деятельности.

Так же задумайтесь над тем, как красиво оформить закрепленные актуальные сторис. Это вкладки, в которых содержится самая необходимая информация – адрес, прайс, акции, контакты и т.д. Обложки для сторис можно взять из интернета или специальных приложений (pinterest). Можно заморочиться и освоить фотошоп или заказать обложки платно (примерно 1500 рублей за 5-8 штук).

Что касаемо настройки таргета (рекламы), мы рекомендуем это делать через подкрепленную страницу фэйсбука. Там намного все понятнее и даже есть инструкции как настраивать и запускать рекламу. Совсем не обязательно проходить какие-то курсы для этого или платить деньги специалисту. Самое важное очень правильно отобрать в настройках вашу целевую аудиторию, иначе ваша реклама будет показана всем без разбора и вы очень быстро сольете рекламный бюджет.

Сколько тратить на рекламный бюджет – определять только Вам. Сразу можем предупредить, что 300 и 500 рублей делу не помогут. А вот от суммы 3000 рублей вы уже сможете заметить эффект прироста новых подписчиков и клиентов. И любой рекламе нужно время и стратегия. Запустив 1 рекламный пост за 300 рублей, к вам вероятнее всего никто не придет. Система инстаграма сама анализирует ваш рекламный пост и если видит, что он интересен людям, помогает продвинуть его.

В качестве рекламы Вы можете запустить посты:

• с акцией или уникальным предложением.
• розыгрыши денег или бесплатной услуги при выполнении ряда условий.
• визуально привлекательная работа или развлекательный контент (фото или видео).

Мы рекомендуем продумать вашу ленту и каждый пост, на предмет текстового содержания и качества самой фотографии. От визуального контента зависит на 100 % перейдет человек на вашу страничку или нет. Если в начале вашей работы у вас еще скудное портфолио, то можете одолжить фотографии у коллег. Плюс придумайте тематику, интересную вашим нынешним и будущим клиентам. Например, для мастеров визажистов это будет – бюджетная и качественная декоративная косметика, как подбирать тональное средство. Для косметологов – как ухаживать за кожей в домашних условиях. И т.д.

И не стесняйтесь просить знакомых и подруг, делать репост ваших записей к себе на страничку, для привлечения большего количества людей. Ваша основная задача в соцсети – расширить круг знакомств. О вас должны узнать как можно большее количество будущих клиентов, поэтому все способы хороши).

Profi.ru

Профи ру отличный ресурс для домашнего мастера. Благодаря ему вы сможете обрасти в своем районе базой клиентов. Площадка специфическая для работы и далеко не всем подойдет.

При регистрации вы заполняете свой профиль и указываете перечень оказываемых услуг. Далее сам сайт присылает вам заявки от клиентов с указанием названия услуги, стоимости, локации и точного времени. Вы можете откликнуться на заказ. Цена отклика платная и варьируется в зависимости от места и сложности услуги (от 100-200 рублей). Таким образом, откликаясь на заказ клиента, вы платите ресурсу и в дальнейшем, человек может записываться к вам напрямую.

Avito (Авито) и Юла

Данные площадки позволяют размещать по 1 бесплатному объявлению на 1 услугу/товар. Или есть возможность открыть магазин и платно размещать много услуг/товаров. Для мастеров в сфере красоты магазин не выгоден. Вы потратите много денег, а разместить много объявлений все равно не получится, так как ресурсы блокируют за повторяющийся текст в объявлениях.

Поэтому предлагаем вам рассмотреть первый вариант – по 1 бесплатному объявлению. Здесь есть несколько нюансов в размещении:

• В тексте не может быть ссылок на ваши другие аккаунты ВК или Instagram, иначе система вас заблокирует.
• Вы можете в описании к объявлению указать несколько услуг и их стоимость. Таким образом, поиск будет осуществляться не только по названию объявлению, но и по тексту внутри него.
• Внимательно изучите стоимость и работы конкурентов рядом с вами, чтобы точно понимать от какого прайса отталкиваться домашнему мастеру.
• Объявление бесплатно поднимается в поиске 1 раз в месяц. И первые несколько дней, пока оно в числе первых, у вас будет хороший приток клиентов. Объявление возможно поднимать за деньги, но рекомендуем это делать не чаще, чем 1 раз в месяц.
• Портфолио. Фотографии должны быть чистыми, аккуратными и без большого количества фотошопа. Пусть ваши работы не будут идеальны, зато приятны глазу. И если первое время фото работ недостаточно, одолжите работы у конкурентов. Но не забывайте подбирать работы исходя из своего опыта!

Теперь давайте разберем как же удержать нашего нового клиента.

Основные правила общения с новым клиентом:

• Встречу нового клиента всегда начинайте с личного знакомства. Таким образом, вы проявите уважение и индивидуальный подход. Согласитесь, что любому человеку будет неприятно чувствовать, что мастер устал и вы у него всего лишь очередной клиент.
• Всегда интересуйтесь с какой проблемой или задачей к вам пришли. Обязательно внимательно выслушайте и дайте свои рекомендации. И только лишь после полученного одобрения от клиента, переходите к выполнению самой услуги. Возможно, именно вы станете “спасителем ситуации” и сумеете завоевать преданность вашего нового клиента.
• В современном мире все отношения строятся на доверии и взаимной симпатии, поэтому постарайтесь узнать клиентку как человека. У каждого из нас найдется пара общих тем, которые могут послужить отличным поводом для более глубокого знакомства и сотрудничества.

Понравилась статья — сохрани в свою социальную сеть

Как найти клиентов и запустить рекламу мастеру перманентного макияжа

В этой статье поговорим о том, как правильно продвигаться мастеру перманентного макияжа в интернете, разберем несколько рекламных площадок и источников рекламы, проанализируем эффективность каждого из них.

*Анализ источников и информация предоставлена веб-студией Impulse Design с опытом в интернет-маркетинге 8+ лет, 500+ разработанных сайтов, сотни рекламных кампаний под разные бизнесы. Опыт работы в маркетинге перманентного макияжа 4+ года, бюджет на рекламу за эти годы 10 000 $.

Реклама перманентного макияжа
различными источниками

Первый источник рекламы мастера — Google ADS

Плюсы этого метода рекламы заключается в том, что настройка занимается всего 2-3 дня, а результат в виде записи клиента можно получить уже в день запуска рекламной кампании. На этом плюсы заканчиваются.

На текущий момент источник достаточно малоэффективен. Еще в 2017 мы получили клиентов с этого источника, условно, за копейки. Цена записавшегося клиента составляла 200-300 грн (10 — 12$). Но уже через полтора года цена клиента выросла до 400-600 грн (15 — 25$). В первую очередь, это связано с тем, что Google Ads — площадка, которая выводит объявления по принципу аукциона. То есть, чем выше у вас ставка за переход на ваш сайт, тем выше вы оказываетесь в выдаче Гугл. В один момент количество мастеров и конкуренция в этом источнике значительно выросла и стоимость перехода на сайт поднялась в 3 раза. Соответственно, это повлияло на цену привлечения клиента.

Также важной особенностью этого метода продвижения является необходимость создания своего веб-сайта. Не рекомендуем заходить в рекламу Google со своей страничкой Instagram, так как она имеет слишком мало конверсионных элементов, и не особо удобна для запуска рекламы. На ней нет возможности просмотреть детализированную статистику и отследить конверсию. Помимо создания сайта, который обойдется в цене от 300 до 1200$, вам необходимо заплатить от 100 до 400$ за настройку рекламного кабинета Google Ads.

Кому подходит рекламный источник Google Ads?

Всем, кто хочет привлечь клиентов на татуаж и живет в небольших городах, где конкуренция в Google Ads минимальна. За счет низкой конкуренции цена клиента должна получаться вполне приятной для вас. Вы можете обратиться в несколько агентств контекстной рекламы или частным специалиста с запросом на просчет ежемесячного бюджета. Также уточните какие цена клика отдельно по запросам.
Самые рабочие запросы, по которым стоит рекламироваться состоят из названия процедуры + привязка к городе и цене. Например:

• татуаж бровей москва
• пудровые брови СПБ
• пудровый татуаж бровей краснодар
• пудровое напыление бровей Минск
• татуаж бровей цена и т.д.

Перед началам рекламы перманента рекомендую согласовать список ключевых слов со специалистом, чтобы избежать слива вашего рекламного бюджета.

Помимо мелких городов, продвижение через контекстную рекламу будет полезной европейских регионам. Люди там больше привыкли доверять Гуглу. Платежесопобной аудитории в этом источнике намного больше, чем в СНГ регионах, где приоритет людей сместился на социальные сети, в частности, на Instagram.

На текущий момент мы отказались от контекстной рекламы из-за ее низкой эффективности.

На текущий момент таргет на перманентный макияж — самый популярный и один из самых дешевых источников привлечения клиентов для мастера перманентного макияжа. Тут также, как и в контекстной рекламе Google/Yandex, работает метод аукциона. Только он работает не по кликам, а по показам. Чем выше конкуренция, тем меньше показов в рекламе вы получаете за указанный бюджет.

Ключевой особенностью рекламы в Facebook/Instagram является то, что тут мы ищем клиентов, а не клиенты ищут нас, как в контекстной рекламе. За счет чего охват пользователей гораздо выше.

Самый популярным способом продвижения перманентного макияжа и настройки рекламы — через синюю кнопку под вашими постами. Если у вас такой кнопки нет, необходимо в настройках Instagram перевести ваш аккаунт с личного на бизнес формат.

Как привлечь клиентов на перманентный макияж?

Самым распространенным заблуждением при работе с таргетированной рекламой является значимость выставленных интересов. На самом деле 80% успеха рекламной кампании — это контент в вашем профиле. Чем качественнее контент, фото, описание под фото, активность вашего профиля в сторис, качество самих работ, тем выше % людей, которые запишуться. Поэтому хватит ломать себе голову, думать где найти клиентов на брови и искать “Платежеспособную аудиторию”. Это все миф недобросовестных маркетологов. Платежеспособную аудиторию можно привлечь только качественным аккаунтом.

Мы рекомендуем работать с широкими охватами. Если при выборе пола и возраста в настройках у вас получается не более 500 тыс охвата, можно вовсе не выставлять интересов. Алгоритму Facebook легче работать именно с большими охватами — так алгоримт быстрее понимает кто ваш потенциальный клиент.

Это сайты, на которые вы можете разместить свою анкету, оформить ее и получать звонки и заявки. Такие сайты, как правило, получают большой объем посещаемости из поисковых систем Google и Яндекс. Поэтому стоит отбирать агрегатора именно по этому параметру. Чтобы понять, какой агрегатор подойдет именно вам, рекомендую ввести в поисковую систему несколько ключевых слов, связанных с вашей деятельностью + город (пример таких ключевых слов указан в начале статьи).
Важно, чтобы по этим ключевых запросам вы находили агрегаторы в ТОП-5 выдачи не считая контекстную рекламу. Иначе шанс, что с таким агрегатором вы получите клиента, равен нулю.

У большинства агрегаторов есть платные тарифы, которые позволяют подняться в списке выше других участников. Например, на сайте Barb.ru или .ua такие участники выделены синим цветом и имеют статус PRO. Ваша позиция в списке мастеров напрямую влияет на то, сколько потенциальных клиентов увидит вашу анкету. Поэтому лучше всего покупать платные аккаунты, так как в бесплатных вариантах вы, вероятнее всего, будете в самом конце списка мастеров и не факт что кто-либо долистает страницу до вашей анкеты. Исключением могут быть небольшие города, где конкуренция среди мастеров очень низкая. Также в некоторых агрегаторах бесплатный тариф дает ограниченный функционал. Например, вы не сможете оставлять ссылки на свои соцсети либо будет ограниченное количество просмотров вашего номера телефона. В некоторых агрегаторах вообще недоступна бесплатная публикация.

При вопросе как раскрутить мастера перманентного макияжа, мы рекомендуем обратить внимание на следующие агрегаторные сайты, которые, вероятнее всего, в ваших регионах будут занимать ТОП позиции в поисковых системах: